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12349石家庄社区服务中心

  2010年,石家庄市12349社区服务热线与星光公司的“星光居民服务呼叫中心”联网,由大象通信提供平台和技术支撑。

  当时,“星光居民服务呼叫中心”已经成为石家庄市引入社会力量开展社会化养老服务的典型。联网后,石家庄市政府为中心免费提供场所,配备投影、微机等设施。呼叫中心与各区民政局设立的街道养老服务中心、为老服务站联网,形成为老服务共同体。

  如今,中心拥有呼叫坐席近40个,专业接线人员80多人,服务队伍100多人,各类服务器共计17台,加盟服务商3200多家,电子保姆呼叫用户35000多户,百姓通老人手机用户31000多人,每天处理群众呼叫达800多次,服务满意率达98%。

  到目前为止,该公司已建立1个市级呼叫中心和5个区级中心,并在藁城、正定、鹿泉、栾城、新乐等五县(市)建立了呼叫分中心,还在各个社区建立了社区养老服务站,为老年人提供就近上门服务。

  此外,根据省民政厅《关于加快建立覆盖全省城乡的居家养老呼叫服务网络的通知》要求,加快“一键通”养老呼叫服务网络建设步伐,该中心还将进一步向有条件的农村乡镇进行覆盖,预计在今年年底前完成城乡覆盖任务,建立居家养老服务站点,形成覆盖全市的居家养老呼叫服务网络,以满足老年人随时随地能够得到养老服务需求。 

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