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许昌市“12349”居家养老服务热线平台

      许昌市12349居家养老服务热线平台成立于2014年3月份,是一个覆盖许昌全市区的居家养老服务信息管理和呼叫网络平台,平台中心共设置24小时值守坐席人员8名,管理人员2名,负责许昌全市区的12349居家养老服务热线的服务商组织、老年人档案管理、服务质量监督和评估、服务派遣及指挥调度等各项工作,根据老年人多样化的服务需求,平台中心主要提供以下三种服务内容:


 


1、紧急救援服务
如老人是发生意外或紧急状况,坐席人员会立即通知亲属及110、120、119等社会机构、邻居等人员采取相关措施;


2、生活帮助服务
如老人需要上门服务,坐席人员会按照“服务匹配、就近服务、优质优先“的派单原则,将老人需求派遣给合作的服务机构,由其按照约定的服务标准上门服务老人。


3、主动关怀服务
平台还可根据老人的需求特点和条件(可以按照年龄、性别、病史、收入、区域等),通过短信或电话的方式主动为老人提供关怀,改善老人的精神及文化生活。

   
      许昌市12349热线平台从“老人群体的实际需求”出发,以提供“安全、便捷、周到”的服务为标准衡量工作效果,不断地改进工作方法、管理办法和服务商组织形式,丰富服务形式,使老年人足不出户就能得到所需要的服务。

公司地址:河南省郑州市文化路128号航天商务大厦15层 电话:0371-60831290 60831286 电子邮件:zzdxcorp@126.com

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