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漯河市民政信息中心

    漯河市民政信息服务中心成立于2013年6月,主要功能有三部分组成:居家养老社会化信息服务、民政业务咨询及业务办理查询信息服务、漯河民政网。中心共有工作人员10人,12349热线电话6部,设有指挥调度中心、数据中心、应用中心。

 

居家养老服务

 

    居家养老社会化信息服务是通过“12349”热线呼叫系统,为全市老年人特别是选择居家养老方式的老年人提供社会化的养老服务,是漯河市建设社会养老服务体系和大力发展养老服务业的重要平台和组成部分,该平台支持构建“市、县(区)、乡(镇、街道)、村(社区)”四级居家养老管理体系。呼叫中心设置24小时热线值守坐席人员,在老年人拨打服务热线后,可通过专业坐席人员响应老年人需求,通过服务派遣及指挥调度方式为老年人提供“紧急救援、生活帮助、主动关怀”等多种信息化服务。

 

民政业务咨询和业务办理情况查询服务

 

    民政业务咨询及业务办理查询信息服务是通过“12349”热线呼叫系统或漯河民政网,为全市人民特别是民政服务对象提供民政业务咨询及业务办理查询等综合信息服务。一是咨询功能,系统提供全市统一的民政政策咨询,业务受理条件咨询,业务办理流程咨询服务。二是查询功能,系统通过业务办理公示、公告、热线转接等方式为民政服务对象提供各类业务办理、办结情况的查询服务。

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