产品中心

网站首页-产品中心

电信行业外呼营销及客户服务系统

一、系统简介

 

      《外呼营销及客户服务系统》是为电信运营商量身打造的客户服务系统,针对基层营销部门或团队使用,是可灵活根据市场上“不确定任务”具备柔性化应用能力的客户服务及营销呼叫平台。

      该平台提供语音、短信以及电子信箱等“点对点”时服务方式,并可实现给客户提供日常关怀、生日关怀、客户异动预警、服务告知、活动邀请、业务调查、客户挽留、业务提醒、业务推广、业务受理、服务预约、优惠推荐等温馨服务。
   
      通过该系统,可加强中高端个人客户的服务维系力度,通过外呼中心与渠道协同配合,打造“一点式接入”的中高端客户便捷服务体系,并通过统一的规范化管理、有效的系统支撑细分,达到提高精细化服务营销能力的目的。

      我司《外呼营销及客户服务系统》解决方案已在多个地市的电信运营商获得实际应用,并取得了良好的使用效果,一方面实现了中高端客户的维系,降低了客户离网率,另一方面通过该系统,提供了亲情化服务,提高了用户的满意度,增加了用户的粘性,拉近了运营商和客户之间的距离。

 

二、应用案例

 

      山东某地市移动公司于2010年10月采用我司客户服务营销呼叫中心系统,并于11月正式上线运营。
 

      该地市共有4区8县,建有60个座席。采用集中分布式技术方案,数据以及应用系统在市公司机房,区县公司采用远端座席。整个业务系统由市公司统一系统管理和业务管理,根据市场变化情况,将目标客户信息从boss系统筛选导出,然后导入业务系统,并创建不同的任务分配给相应的客户经理,由客户经理完成相应的任务,客户经理完成任务后系统会自动形成统计报表,供市公司管理人员进行监督和管理。
 

       系统上线以来,平均每天的外呼量达到30000多个,到2010年底,中高端用户流失率降低了80%,策反异网用户 2000多户,进行活动推广20多次,调查问卷8次,短信发送量达到12000多条,有效的支撑该公司客户维系和业务发展。

 

三、部分系统功能截图

 

1、 外呼营销

 

 

 

 

2、 短信应用

 

 

 

 

 

3、 外呼任务管理及统计

 

 

4、 问卷调查
 

 

5、 座席(客户经理的任务)统计

 


 
6、 系统公告

 


 
7、 客户资料管理

 


 
8、 知识库

 

 

 

进一步了解该产品的详细信息,请与我司市场部联系。
 

郑州大象通信信息技术有限公司 http://www.dxinfo.com   0371-68243399   60831286

公司地址:河南省郑州市文化路128号航天商务大厦15层 电话:0371-60831290 60831286 电子邮件:zzdxcorp@126.com

郑州大象通信信息技术有限公司 版权所有 豫ICP备05015196号-2