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DX-cc2.0呼叫中心系统

 

  1、IVR自动语音导航:用户拨入后,系统自动播放欢迎词,以自动语言引导客户得到相应服务,避免了因业务员情绪等问题所导致的服务质量的降低;

  2、来电智能排队(ACD):也称自动排队机(Automatic Call Distributor),负责客户电话的均衡分配,系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列,依据排队算法,将呼叫插入最合适的坐席队列。

  3、来电弹屏:如果是新来电,弹屏显示来电号码、所属区域及来电意图等信息,如果是历史来电信息,自动弹屏显示来电者号码、所属区域、来电意图及个人相关信息,方便座席更人性化的提供服务。

  4、呼叫转移:将呼叫电话转接到其他座席或外线电话,方便随时为客户服务。

  5、转接/代答:座席之间可以自动转接话务,并可以根据需要代答其他座席电话。

  6、情景模式:可自定义不同时间段的转接电话和语音导航语音提示。

  7、多方通话:座席和来电客户在通话过程中,如需第三方介入,可选择邀请第三方加入,实现三方通话,以更好地沟通。

  8、电话录音:对通话进行全程同步录音,保存、检索、回放、删除、刻录等功能。

  9、电话监听:系统管理员或班长座席可以随时监听指定分机的通话过程。

  10、语音信箱:系统提供了强大的语音信箱功能。不但可以使用分机电话终端来方便的收听语音留言,还可以选择将语音留言发送到指定的电子邮箱。您可以直接通过邮件,收到语音留言的声音文件,并可以在电脑上直接播放。

  11、黑名单:座席可以自定义黑名单功能,为企业过滤掉不必要的骚扰电话,并根据需要设置提示语音,当这些电话拨呼叫中心号码时,平台会过滤这些号码并播放企业设定的提示语音,保证呼叫中心业务的正常运行。

  12、知识库:系统提供知识库服务,为座席提供在线查询功能,可以方便座席进行相关产品信息查询。

  13、远程座席:可配置不同地理位置的人工座席,并实现多座席联合协同处理。

  14、统计报表:系统提供了详细的通话记录,可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音以及所走外线通道等,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时,系统还可以针对系统总体的每月、每日的流量、各时段负载,提供报表和统计图表。并可以对各分机的流量和时段负载提供图表。使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。目前提供的报表有:来话详单、去话详单、话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等待时长统计、质检统计、报表导出等。

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