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电视购物呼叫中心系统

  电视购物综合运营管理系统借鉴了各种传统的直销模式,综合呼叫中心的进线营销、数据库营销、门店直销、目录营销、电子商务营销等各种手段,将不同的销售模式进行整合,归结到“统一控制,统一服务,统一管理”,对每一个环节和过程实行精确闭环控制管理,能明显提升电视购物盈利能力,对客户资源进行小成本深度挖掘。
 

  电视购物综合运营管理系统整合了电视购物行业的各个环节的业务管理要求,从商品开发、商品采购、媒体投放、话务销售、物流配送、仓库管理、财务结算、回访、售后等各个环节工作流程的协作控制,到业务数据的归集、第三方数据接口的引入,实现企业内统一的信息数据平台。系统依据平台内的数据,通过系统提供的业务报表及决策分析功能,结合系统自动预警、业务分析KPI,实现及时发现问题、及时控制解决,为领导决策提供及时准确的业务分析数据。

 

  系统内包括19个子系统,囊括了电话购物行业各个部门的业务,包括:进线话务、回访中心、会员管理中心、售后中心、企划管理、商品开发、商品采购、仓库管理、物流管理、财务管理、媒体管理、业务短信、质检管理、决策中心、门店管理、异业联盟、渠道销售、电子商务、数据安全、系统管理。

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系统特点:
◆ 实时的来电处理信息显示
◆ 瞬间浪涌式的呼入的快速下订单及暂存功能
◆ 多方位的工作业绩考核及分析管理
◆ 全面的客户资源管理
◆ 集成完善的供应链、仓库、物流配送体系
◆ 智能人性化的回访管理
◆ 客户资源回访自动推送功能
◆ 财务资金流的全方位控制
◆ 强大的媒体计划、监督及分析功能
◆ 集成电子商务、客户在线服务功能
◆ 集成完善的会员中心
◆ 无限自学习知识库管理
◆ 丰富可自定义的关注元素
◆ 完善的质量监管体系
◆ 实时立体化全方位的系统信息及短信通知分发技术
◆ 强大的9大子系统决策分析中心
◆ 客户信息数据及业务数据的安全的五重机制
◆ 可靠高效的系统性能
◆ 友好的用户交互

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