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商务总机系统

  为了适应移动办公的需要,大象通信为电信运营商及其合作伙伴推出了商务总机业务平台。在不改变企业现有电话包括移动电话使用习惯的同时,为中小企业及高端商务人士提供了一个统一的接入号码、设定企业/个人欢迎词、并通过灵活的分机设置连接多个电话终端,极大提升企业形象和办公效率。
  商务总机除了具有企业小总机的功能外,还提供了基于语音合成技术的VIP客户服务功能和自助彩玲/欢迎词、外拨/回拨功能、短信单/群发功能、话费控制功能、电话录音、语音信箱、企业电话黑名单、有声短信等特色功能,让企业的办公管理更加高效、灵活、节省,同时良好的展示了企业形象。

 

一、业务特点

  1、企业的智能总机,永恒的通信名片,24小时客服中心;
  2、企业通信的总管家,节省话费的好帮手。
  3、综合企业通信服务,提升企业形象,提高通信和办公效率,让企业随需而动,迈进现代通信办公新境界。

  综合的讲,就是将传统一号通、企业总机、一号通回拨等相关业务在一个平台上实现,不同业务相互之间可灵活切换,以满足各种客户的需求。市场策略就是利用回拨热点,拓展个人和企业用户,率先占领市场,同时带动其他的各种增值服务的应用普及。

 

二、推广意义

  1、 凡是有电信业务的地方都可推广此业务,不受本网网络覆盖能力的限制;
  2、 增加固网话务量,提高来话接通率,从而提高收入;
  3、 可以迅速发展大量潜在用户,提高本网用户忠诚度。

  整体来看,可以协助固网运营商实现“优化本网存量、发展它网优质用户”的经营目的。。

 

三、业务结构示意图


 。

 

四、业务功能简介(以企业用户为主,详细介绍请参考业务宣传单及用户手册)

  4.1 企业小总机

  企业小总机可以根据客户的要求自行设定来电欢迎词和电话导航音;能够自动转接相应分机;能同时处理多路电话。分机与分机之间能够灵活转接,有效提高了办公电话的工作效率。当客户拨打总机号码时,即开始播放企业设定的欢迎词,提示客户拨分机或查询要拨打的分机号码。

 

  4.2 分机一号通

  每个分机可以同时绑定三部电话终端,顺序转接,不遗漏重要电话。企业自行配置分机号码规则,并将分机号码与固定电话、传真机、移动电话等通信终端相关联。当客户拨打分机号码后,与该分机号码关联的通信终端即被接通。

 

  4.3 自助彩玲及欢迎词

  商务总机客户可自助制作企业彩玲,通过分配给企业的管理系统上传使用;并且可自助设定修改企业欢迎词的文字,系统可自动合成语音;企业可自主设定重要客户通讯资料(办公电话、手机、家庭电话),为这类企业的客户开通VIP服务功能。开通此功能后,当企业的客户用上述电话终端拨打企业的商务总机号后,可听到他的称谓及企业欢迎词,感受企业提供的温馨的个性化问候。。

 

  4.4  话费控制、科学管理

  企业管理员可以对每个分机(或员工)设定当月的消费额度,控制长话、各种功能性消费的总体支出。当月的消费额度不能累积到下个月。当月消费不够时,可向企业管理员申请调整。

  企业管理员还可以查看所有分机的通话记录(主要为产生通话费用的呼出部分以及外部电话通过总机转接长途的通话部分)。。

 

  4.5 多种通信手段,提高通信效能

  企业管理员可以对每个分机分配绑定一个外拨号(绿色通道)、一个回拨号。用于特定终端的通话,大大地降低了企业通信费用。采用上述两种方式进行通话时,对方接收到的是企业商务总机的号码,统一了企业形象,也起到了宣传企业的效果。分机在得到企业管理员授权后,还可开通短信的单发、群发功能。。

 

  4.6 企业电话黑名单

  在日常经营活动中,商务总机经常会接到一些推销电话或恶意的骚扰电话,严重干扰了企业的日常工作。开通企业电话黑名单的用户可以将这些电话全部添加到电话黑名单中,并根据需要设置提示语音,当这些电话拨打商务总机的号码时,平台会过滤这些号码并播放企业设定的提示语音。让企业正常的经营活动高效运行,安枕无忧。。

 

  4.7 有声短信

  一种新颖实用的通讯技术,给你不一样的感受,把短信直接拿来听,更方便,更实用。有声短信打破以往的文字短信方式,省去繁琐的短信编写,把无声变有声,可以更加方便人们的沟通。企业可用来给客户或内部人员发送生日祝福及节日问候,加深与客户的感情沟通,增加企业的凝聚力。其新,奇,特的特点必将给客户留下深刻的印象。发送的有声短信既可从网站上选取,也可自行录制,也可在网站上录入一段文字,系统会自动加上音乐并转换成语音发给对方;企业还可利用该平台群发会议通知等各种通知(广告)。。

 

  五、商务总机个人用户

  该业务是针对个人商务用户开发的,与商务总机平台紧密集成的业务,运营商可通过统一的平台进行业务的管理。

  1、对于个人用户,别人可以直接拨打商务总机号码,听到问候语之后,转接三个通信终端。
  2、个人用户不可以设定分机,但可以增加绿色通道、回拨号。
  3、除了不能开设分机以外,个人用户具备和企业用户同样的增值服务功能,包括自助彩玲/欢迎词、VIP服务、电话录音、语音信箱、外拨/回拨功能等。
  4、个人和企业码号及业务的转换规则:
  系统管理员可以修改用户属性为企业用户或者个人用户。当个人用户变为企业用户时,原来接转的三个通信终端自动变成801分机;企业用户变为个人用户时,原先第一个分机自动变成直接接转的三个通信终端。
个人用户、企业用户登录系统时,均需要输入商务总机号码、管理员账号、密码、验证码。

 

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